走出“襁褓”的智慧零售小程序

  零售行业面临的困境

  从当前零售业的发展状况看来，消费者成了零售市场发展趋势的“主导者，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。其次是零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研，到消费者进行产品交易，以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享，这是一个持续性的对话，而不像以前单独的交易，单个流程。

  所以当前的零售业，在发展上面临着这样的发展困境：

  困境1：传统零售迎来“寒冬”，倒闭潮流此起彼伏

  中国百货商业协会发布的《2017-2018年中国百货行业发展报告》显示，从零售市场竞争环境来看，电商冲击对百货店的蚕食仍未停止；购物中心的分流越来越重，对百货店的人气“截流”依在延续。此前，购物中心主要涌现于一二线城市，百货店关店也主要出现于一二线城市，但在“渠道下沉”策略之下，三四线城市成为购物中心主场，而三四线城市的市场承载力更弱，百货店抗冲击能力不强，开始同样面临客流减少、销售下降的困境，闭店潮仍在延续。

  困境2：新零售浪潮来袭，颠覆旧模式，传统零售转型迫在眉睫

  阿里巴巴、京东等商业巨头以一种创新的姿态颠覆传统购物体验，推动新零售模式的强势崛起，更注重消费者的购物体验。

  当前处于风口浪尖的小程序，就能够很好地改善这些商业痛点，那么小程序是如何帮助传统零售商家进行转型升级的呢？

  智慧零售小程序助力品牌商转型升级

  智慧零售，能帮助品牌商推动线上线下一体化，为零售门店搭建线上小程序门店，实现场景化的体验服务，提升门店顾客引流、顾客转化和顾客体验，每个门店的端会给品牌商构成多入口营销矩阵，让品牌可以真正主导终端活动。

  零售的本质就是不断前置拦截用户流量并重新再分配的过程

  小程序本身是一个入口简单、即用即走的小工具，微信自从2016年推出以后，开放的小程序能力大多围绕着LBS的强社群属性，如附近小程序、小程序码、基于LBS的朋友圈广告投放等等。

  在应用场景上，门店小程序的应用过程更加贴近社交型互联网业态，觉得这家店的某个商品好，可以直接给微信朋友转发。门店小程序还可以结合公众号提前进行内容推送，同时用户可以通过和公众号互动随时和商家沟通各类信息，进行相关咨询。 

  门店小程序用一种小而轻的方式连接了线上线下，即使天猫在双11当天创下1680亿元的线上交易额，但不可否认的是，绝大部分流量和消费仍在线下。线下实体店才是社会消费的主力，而门店小程序就是用来推进消费购物方式改变、帮助品牌商构建零售业全渠道生态格局最有效的应用。 

  通过“智慧门店小程序”品牌商的活动可以快速地触达到门店终端，并且把品牌商自有的能力（产品库、营销活动等）共享给门店端，门店小程序作为一种扫码就能应用的工具，对于完全没有互联网营销思维和能力的实体门店来说，不仅设置简单，线下推广也极为便利。

  智慧零售小程序场景赋能

  线下重新赋能、线上精准营销

  对于传统零售业来说，零售商业的数字化、智能化转型，既是机遇也是挑战。解决消费者对产品的认知，帮助门店搭建小程序，消费者在其上面完成交易，最终消费者到门店领取产品，进而增强与门店的互动！

  智慧零售小程序重新对线下实体门店场景赋能。目前行业内存在这样的情况，线下实体零售转型，一味只强调线上体系的构建。这些零售企业更多关注会员数字体系、开通小程序、设立电商商城，而忽略、甚至打压线下门店。从经济角度来看，线下人员把流量带往线上，但是却没有实际收益，而且线上的发展极有可能阻拦线下工作的发展。由此，不乏有线上渠道全线铺开、但线下不执行或执行不力的状况出现。因此线下门店的赋能，尤其是导购的赋能尤为重要。给予线下鼓励，重视线下发展，因为依托于线下门店及人员的重新赋能将为线上精准营销带来可能。

  搭建智慧门店，提升购物体验

  在线上电商与线下实体店的争端之后，新零售的崛起似乎让线上与线下达成战略性的共识，O2O的模式将加强线上与线下、产品与服务的充分融合，实体与虚拟消费体验无缝对接。建立智慧门店将成为所有线下实体店的刚需。新零售是大数据指导下的人货场重构，它的主战场是门店，也就是要让门店变得智慧化。”

  为什么要搭建智慧门店呢？有什么好处？

  门店方面：

  a、打造个性化智慧门店，快速满足消费者需求，提升消费者购物体验；

  b、多种形态展示门店定位、商品、优惠等，提升品牌认可度；

  c、通过评价进行多向互动，形成口碑营销。

  小程序方面：

  a、根据用户定位推荐附近门店，增加进店率；

  b、后台随时对商品状态进行调整，提升运营效率。

  场景化营销工具

  触发复购率的利器

  营销执行路径

  品牌商借用智慧零售小程序实现精准引流，将消费者引导到线下门店领取产品。小程序支持团购、到店打卡、门店抽奖以及定向派券等功能。效果惊人：假设用小程序发起拼团活动，每团20人起，每天开团至少一次，连续一个月，每个月到店500人不成问题！

  同时品牌商巧用小程序实现线上线下的销售模式，利用积分、优惠券、会员卡等营销工具沉淀打造会员体系，增加复购率。

  借助会员卡、储值等功能体系，对消费者行为习惯进行标签化分，采取具有针对性的营销策略，培养忠实消费者，提高复购留存。

  利用积分制度签到送积分消费送积分等做好用户留存，激发用户活跃度。

  拼团功能：让消费者在优惠价格的吸引下，自发邀请好友组团，充分利用好友链来吸引消费。

  玩转大转盘、到点打卡等趣味性营销方式，帮助门店在节假日促销时活跃消费者，吸引消费。

  深耕不同行业小程序解决方案

  助力商家弯道超车

  最新数据显示：当前已上线小程序数量达到100W+，开发者超过150w+，小程序服务超过1000亿人次，年交易增长超过600%，创造了超过5000亿的商业价值。预计2019年年底全平台小程序数量突破500万+，累积使用人数超9亿。这么庞大的一个用户量，你确定不来分一杯羹吗？