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维修预约系统
提高公司品牌的知名度
提高产品的专业度
提高客户的回头率
服务进度可跟踪
客户信息的收集与管理
满意度管理
维修预约系统的重要性
对于汽配或家电等电子电器行业来说,售后的服务效率以及服务时间的长短对用户的体验是有一定影响的。若让用户等待的时间变长或者服务的效率过低,在一定程度上会造成服务的流失,有损品牌形象以及降低商品的销量,甚至是企业品牌的长期发展。因此,线上的维修预约系统的开发需求变得越来越重要
维修预约系统开发的优势
提高公司品牌的知名度
维修是一种服务,而服务好与不好是检验公司品牌的标准之一,服务周到,自然会受到用户的青睐,用户觉得不错了就会推荐给周边的朋友,这是口碑式的营销,以点带面推广,可以提高公司品牌的知名度
提高产品的专业度
有了一套成熟稳定的维修系统,提供专业的维修服务,解决传统修理的不可靠问题。对用户来说,有一个先入为主的观念:成熟,靠谱,这些思维来自于品牌的专业度。同时通过维修服务的过程,商家可以发现存在哪些具体问题,及时改善,不断地完善产品和服务质量
提高客户的回头率
作为一个厂商或品牌,主要就是卖产品卖服务,如果用户对你的产品和服务比较信任就会有第二次的营销,这就是回头客,这也是发展老客户的一个最好的方式,有了维修预约系统做后期保障,就会增加用户的对商家、对品牌,对厂商的信赖度
进度可跟踪
通过维修订单可查询跟踪及管理代理商、维修师傅具体的售后服务和维修进度情况,并及时来对服务进行相应的调整与管理。通过系统的监控下去操作,可以降低维修过程中出现的各种意外发生率
客户信息的收集与管理
通过订单信息的收集与归纳,可以得到诸如用户购买频率、产品偏好、优惠使用情况等一系列用户行为信息。可帮助企业摸清用户的购买心理,从而不断对产品结构、活动力度等进行优化与调整
满意度管理
通过线上的维修预约系统可以获得用户对产品是否足够信心,以及产品的消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值
维修预约系统的预约逻辑
维修系统的预约逻辑主要有两种情况,一种是有地域代理商的情况下,可以根据用户下单的地址匹配相对应的代理商指派维修服务,另外一种是该地域没有地域代理商,这种情况有两种方式:1、由平台自行指派维修师傅上门服务;2、其他地域代理商进行抢单形式。
维修预约系统的功能特点
用户端
师傅端
代理商端
用户
用户端
在线预约
首页界面有两个入口分别是预约功能和预约查询,用户进去预约页面直接填写预约资料包括个人的信息,服务类型以及预约时间和预约城市,填写完直接提交便可,预约如失败会有个跳转联系服务商的窗口,点击咨询
预约进度查询
预约成功后,会收到系统反馈的接单指派信息,用户可以自行查询预约的进展情况,如,是否分配到服务商以及维修师傅的联系方式
师傅
师傅端
派送任务
师傅登陆后台可以看到具体的派送任务,包括预约人、时间、地址等信息,师傅可以选择是否接受任务,如接受任务,系统便会反馈信息回去用户
服务信息
师傅可以记录自己的维修服务的流程,包括维修的项目,标准,以及时间,产品性能等,同时上传图片说明等,这项功能也是平台对维修师傅的考核标准之一
任务
主要是记录师傅已接单和未接单的所有信息,包括未完成的,已完成的预约服务
代理
代理商端
派送任务
师傅登陆后台可以看到具体的派送任务,包括预约人、时间、地址等信息,师傅可以选择是否接受任务,如接受任务,系统便会反馈信息回去用户
任务
该功能页面记录新派单的任务、预约人的信息和任务派给了哪个地域代理商,代理商是否接受指派任务后可以选择指派师傅上门维修服务
分配
代理商通过后台可以看到某个订单是否被师傅接和不接,如果师傅拒绝接单,代理商可以重新指派维修师傅
新任务
代理商可以看到最新任务的具体信息,包括新派的任务是否指已指派师傅,维修师傅是否接单,代理商可以根据需求编辑最任务信息
所有任务
该功能页面记录了所有已派任务与未派任务,师傅接单与未接单的任务信息,可以理解为历史纪录
维修预约系统的服务流程
用户登录
用户注册/登录个人账户
下单预约
用户填写预约服务信息
分配(抢单)
代理商和平台指派师傅/抢单
上门服务
维修师傅接单上门服务
服务完成
用户/师傅确认订单完成
维修预约系统的适用场景
售后服务+上门维修+产品追踪+用户反馈,该系统适应多个行业
家用电器
电脑打印机
上门检修
网络服务
窗帘沙发
门窗定制
废品回收
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