怎么实现商城小程序客服功能

发布时间:2021-01-07 阅读量:101人次 来源:优匠科技(www.hshkj.com.cn)
众所周知,商城小程序是一种无需下载安装即可使用的轻应用,可实现类似原生APP的流畅体验。用户只需打开微信扫一扫,或是输入关键词,即可轻松触达对应的小程序。

那么,怎么实现商城小程序客服功能?

一、定制页面悬浮客服按钮,实时快速切换客服界面

相信细心的人会发现,有一些小程序商城的客服按钮,并不会只放在商品详情页当中,因为这种相对较为隐蔽的设计,有时候容易让用找不到客服界面而致使用户流失。所以,有一些运营商在定制开发微信小程序商城的时候,会选择在每一个页面中都显示悬浮式的客服按钮,位置明显,操作方便,点击一下即可进入到客服系统寻求问题的解答,用户体验会更好一些,对商城留住用户、转化客户也有所帮助。

二、接入多客服与自动回复,分流用户流量,提高工作效率

在同一时间内,也许小程序商城后台的客服系统,会同时接入多个资询流量,如果只是单一客服服务,那么用户资询势必需要排队才能获得服务,这对用户体验满意度以及客户留存转化并不利。而定制开发的方式所获得的客服功能,支持多客服服务去分流用户,也支持自定义回复一些基本问题,而减轻客服人员工作量,降低服务重复率,提高工作效率。

三、定制历史消息查看功能,便于衔接多次咨询内容

有时候会出现这种情况,就是同一个用户一个问题,分成了两次咨询,若是没有查看历史消息的功能,那么不同客服、甚至同一个客服都无法衔接到上次客户咨询的内容,会造成客服的不知所以然,不知道怎么去回答客户的问题。所以定制开发微信小程序开发商城的时候,客服功能中更好就包含着查看历史消息的细分功能,方便客服人员快速相应用户问题,及时解答客户疑问。

四、统计客服数据,分析用户需求,完善商城架构

用户在找客服人员在资讯的时候,也是一个比较好的了解用户需求、促进流量转化、调整平台架构的契机,所以想要了解用户、刺激转化、调整架构的话,则就需要对客服咨询所产生的这些数据进行统计与分析,通过精准的数据收集,去窥视用户明显的、潜在的需求,为调整架构与精准营销做数据参考。

拥有一个商城小程序,通过合理运营,能为商家解决获客难、销售难等多种问题。如今市面上的小程序开发工具众多,质量良莠不齐,选择一家靠谱的开发公司尤为重要。

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