如何开发小程序商城客服功能

发布时间:2020-12-30 阅读量:91人次 来源:优匠科技(www.hshkj.com.cn)
很多行业的企业商家,想要进入到小程序市场中去发展,结合行业的特色后,很多会考虑以小程序商城的形式进入。所以开发小程序商城就成了他们进入这个市场的第一步。不过,在开发之前,我们还是要先了解一下一个商城必须开发的功能模块。

由于小程序商城的功能板块较多,而且有些还是依商家具体需求而定制,功能需求方面会不一样,下面优匠科技就仅仅针对咨询客服功能这个版块作详细的介绍。

一、定制页面悬浮客服按钮,实时快速切换客服界面

相信细心的人会发现,有一些小程序商城的客服按钮,并不会只放在商品详情页当中,因为这种相对较为隐蔽的设计,有时候容易让用找不到客服界面而致使用户流失。

所以,有一些运营商在定制开发小程序商城的时候,会选择在每一个页面中都显示悬浮式的客服按钮,位置明显,操作方便,点击一下即可进入到客服系统寻求问题的解答,用户体验会更好一些,对商城留住用户、转化客户也有所帮助。

二、接入多客服与自动回复,分流用户流量,提高工作效率

在同一时间内,也许小程序商城后台的客服系统,会同时接入多个资询流量,如果只是单一客服服务,那么用户资询势必需要排队才能获得服务,这对用户体验满意度以及客户留存转化并不利。

而定制开发的方式所获得的客服功能,支持多客服服务去分流用户,也支持自定义回复一些基本问题,而减轻客服人员工作量,降低服务重复率,提高工作效率。

三、定制历史消息查看功能,便于衔接多次咨询内容

有时候会出现这种情况,就是同一个用户一个问题,分成了两次咨询,若是没有查看历史消息的功能,那么不同客服、甚至同一个客服都无法衔接到上次客户咨询的内容,会造成客服的不知所以然,不知道怎么去回答客户的问题。

所以定制开发小程序商城的时候,客服功能中更好就包含着查看历史消息的细分功能,方便客服人员快速相应用户问题,及时解答客户疑问。

四、统计客服数据,分析用户需求,完善商城架构

用户在找客服人员在资讯的时候,也是一个比较好的了解用户需求、促进流量转化、调整平台架构的契机,所以想要了解用户、刺激转化、调整架构的话,则就需要对客服咨询所产生的这些数据进行统计与分析,通过精准的数据收集,去窥视用户明显的、潜在的需求,为调整架构与精准营销做数据参考。

其实只要商家企业能够做个具体的需求规划和去了解功能实现的大概情况之后,再去开发小程序商城的策划,相对会轻松一些。希望上述内容对大家有所帮助,如果有什么疑问,欢迎咨询优匠科技!



填写您的服务需求获取项目报价。

*请认真填写需求信息,我们会在24小时内与您联系。

© Copyright 2017- 广州优匠科技有限公司 粤公网安备 44011302003178号 粤ICP备18032239号-6

与我们取得联系